Question 1

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Accepted Answer

Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay und Klarna (Rechnung, Ratenzahlung). Alle Zahlungen werden uber sichere, verschlusselte Verbindungen abgewickelt.

Question 2

Kann ich meine Bestellung andern oder stornieren?

Accepted Answer

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, beginnen wir sofort mit der Bearbeitung. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie moglich unter kontakt@maison-parfum.de. Anderungen oder Stornierungen konnen nur vor dem Versand vorgenommen werden.

Question 3

Erhalte ich eine Rechnung?

Accepted Answer

Ja, Sie erhalten eine Rechnung per E-Mail nach Abschluss Ihrer Bestellung. Diese finden Sie auch in Ihrem Kundenkonto unter "Bestellungen".

Question 4

Ist Ratenzahlung moglich?

Accepted Answer

Ja, uber Klarna konnen Sie Ihre Bestellung in 3-24 Raten bezahlen. Die Option wird Ihnen beim Checkout angezeigt.

Question 5

Wie hoch sind die Versandkosten?

Accepted Answer

Innerhalb Deutschlands ist der Versand ab 85 Euro kostenlos. Unter 85 Euro berechnen wir 4,95 Euro. Für Österreich und die Schweiz gelten gesonderte Versandkosten, die im Checkout angezeigt werden.

Question 6

Wie lange dauert die Lieferung?

Accepted Answer

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen versendet. Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt 2-4 Werktage, nach Osterreich und in die Schweiz 3-5 Werktage.

Question 7

Kann ich meine Sendung verfolgen?

Accepted Answer

Ja! Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestatigung mit Tracking-Link per E-Mail. Sie konnen den Status auch jederzeit in Ihrem Kundenkonto einsehen.

Question 8

Liefern Sie auch international?

Accepted Answer

Ja, wir liefern in alle EU-Lander sowie in die Schweiz, Grossbritannien und die USA. Die Versandkosten und Lieferzeiten variieren je nach Land.

Question 9

Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?

Accepted Answer

Der Versanddienstleister wird einen zweiten Zustellversuch unternehmen oder das Paket bei einem Nachbarn oder in einer Packstation/Filiale hinterlegen. Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Question 10

Kann ich Produkte zuruckgeben?

Accepted Answer

Ja, Sie konnen unbenutzte und originalverpackte Produkte innerhalb von 14 Tagen zuruckgeben. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um den Ruckgabeprozess einzuleiten.

Question 11

Was passiert bei beschadigter Ware?

Accepted Answer

Sollte Ihre Bestellung beschadigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte sofort mit Fotos der Beschadigung. Wir werden das Produkt kostenlos ersetzen oder den Kaufpreis erstatten.

Question 12

Wie lange dauert die Ruckerstattung?

Accepted Answer

Nach Erhalt und Prufung der Rucksendung erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 5-7 Werktagen auf die ursprungliche Zahlungsmethode.

Question 13

Kann ich ein Parfum umtauschen, das mir nicht gefallt?

Accepted Answer

Aufgrund der Natur von Parfums konnen wir geoffnete oder benutzte Produkte nicht zurucknehmen. Wir empfehlen, zunachst unsere Proben zu bestellen oder den Duftguide zu konsultieren.

Question 14

Sind Ihre Parfums authentisch?

Accepted Answer

Ja, alle unsere Parfums sind 100% authentisch und werden direkt vom Hersteller oder autorisierten Distributoren bezogen. Wir garantieren die Echtheit jedes Produkts.

Question 15

Was bedeuten die verschiedenen Duftkonzentrationen?

Accepted Answer

Eau de Parfum (EDP) enthalt 15-20% Duftole und halt 6-8 Stunden. Eau de Toilette (EDT) enthalt 5-15% und halt 4-6 Stunden. Parfum/Extrait enthalt 20-30% und halt am langsten.

Question 16

Wie lagere ich Parfums richtig?

Accepted Answer

Bewahren Sie Parfums an einem kuhlen, dunklen Ort auf, fern von direktem Sonnenlicht und Warmequellen. Ideal ist eine Temperatur zwischen 15-20 Grad Celsius. Nicht im Badezimmer aufbewahren.

Question 17

Bieten Sie Proben an?

Accepted Answer

Ja! Zu jeder Bestellung legen wir kostenlose Duftproben bei. Sie konnen auch gezielt Proben bestellen, um neue Dufte zu entdecken.

Question 18

Was ist der Unterschied zwischen den Duftfamilien?

Accepted Answer

Blumig: Rosen, Jasmin, Maiglockchen. Orientalisch: Vanille, Amber, Gewurze. Holzig: Sandelholz, Zeder, Vetiver. Frisch: Zitrus, Grune Noten, Aquatisch. Unser Duftguide hilft Ihnen bei der Auswahl.

Question 19

Muss ich ein Konto erstellen, um zu bestellen?

Accepted Answer

Nein, Sie konnen auch als Gast bestellen. Mit einem Konto profitieren Sie jedoch von Bestellverlauf, schnellerem Checkout und exklusiven Angeboten.

Question 20

Wie kann ich mein Passwort zurucksetzen?

Accepted Answer

Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf "Passwort vergessen" und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten einen Link zum Zurucksetzen Ihres Passworts.

Question 21

Wie werden meine Daten geschutzt?

Accepted Answer

Wir verwenden SSL-Verschlusselung und speichern keine Zahlungsdaten. Ihre personlichen Daten werden gemass DSGVO verarbeitet. Weitere Details finden Sie in unserer Datenschutzerklarung.

Question 22

Kann ich mein Konto loschen?

Accepted Answer

Ja, kontaktieren Sie uns unter kontakt@maison-parfum.de mit Ihrer Loschanfrage. Wir werden Ihr Konto und alle zugehorigen Daten innerhalb von 14 Tagen loschen.

Question 23

Wie funktionieren Geschenkkarten?

Accepted Answer

Unsere digitalen Geschenkkarten werden per E-Mail an den Empfanger gesendet und konnen fur alle Produkte im Shop eingelost werden. Sie sind 1 Jahr ab Kaufdatum gultig.

Question 24

Kann ich mehrere Rabattcodes kombinieren?

Accepted Answer

Nein, es kann nur ein Rabattcode pro Bestellung verwendet werden. Rabattcodes sind nicht mit Geschenkkarten kombinierbar.

Question 25

Was bringt mir der Newsletter?

Accepted Answer

Als Newsletter-Abonnent erfahren Sie als Erste/r von neuen Duftzwillingen, limitierten Editionen und exklusiven Insider-Tipps.

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